שיפור השרות וניהולו

חווית הלקוח מתחילה לרוב בחדוות הקניה הראשונית, אך שירות הלקוחות נושא באחריות המרכזית לטיפוחה המתמיד של חוויה זו. בעולם בו הטכנולוגיה והמוצרים נעשים דומים יותר ויותר, ההבדל העיקרי בין חברות מתבסס על השירות ללקוח ועל עושר התכנים המוצעים.בקורס זה נבחן את העמקת תודעת השירות ליצירת שביעות רצון הלקוחות הרחבת מיומנויות השירות לטיפול יעיל במצבי שירות מורכבים הרחבת מיומנויות ודפוסי התנהגות העוסקים בתחום במגעים עם לקוחות פנימיים ו/או חיצוניים. עובדים במתן שירות ללקוחות, שסיימו את הקורס הקצר (קורס מס’ 11) או בעלי ידע מקביללהורדת סיליבוס שיפור השירות וניהולו 40
נושאי לימוד:
• המשתנים העיקריים הקובעים מידת שביעות רצון הלקוח • השירות האיכותי – גורמים מסייעים וגורמים מעכבים • ראקטיביות ופרואקטיביות בשירות • תפיסות ומיומנויות התנהגות ותקשורת במצבי שירות מורכבים • המפגש הבינאישי עם בעלי סגנונות תקשורת שונים • הטיפול היעיל בלקוח והקודים התקשורתיים (דיבור, שפת הגוף, הקול, הפנים) • טכניקות יעילות בהתמודדות עם התנגדויות • דרכים להתמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה של עובדי השירות
100 שעות לימוד
תאריך פתיחה: 15.08.2025
ימי לימוד: ו
שעות לימוד: 08:00-12:45